US-009 — Selección de servicios opcionales

Detalle de la historia¶

Historia¶

Como cliente de FleteChat, quiero ver los servicios opcionales que se pueden agregar a mi cotización y elegir cuáles quiero incluir, para ajustar el precio exactamente a lo que necesito, sin pagar servicios que no me interesan.

Persona de usuario¶

Aplica a todo cliente verificado en la fase de cotización, cuando ya se recolectaron los datos operativos mínimos. Aplica tanto al titular como a colaboradores autorizados.

Contexto de negocio¶

No todo lo que encarece un envío es obligatorio. Hay cargos fijos (flete, BAF, seguro mínimo, dependiendo de la modalidad) y hay servicios opcionales que agregan valor pero no siempre aplican: entrega en bodega, inspección previa, seguro ampliado, manejo de mercancía refrigerada, consolidación, etc.

Si FleteChat entregara todas las cotizaciones con todos los servicios opcionales incluidos, los precios se inflarían y el cliente se iría. Si los omitiera, los clientes que sí los necesitan terminarían pidiéndolos después y el proceso se alarga. La respuesta es mostrarlos, explicarlos, y dejar que el cliente elija antes de emitir el precio final.

Diálogo de referencia¶

Presentación y selección de opcionales¶

Agente: Para su envío LCL Bogotá → Miami tengo estos servicios opcionales disponibles:

1. Entrega en su bodega en destino — USD 120
2. Seguro de carga ampliado (2% del valor declarado) — calculable al momento
3. Inspección previa al embarque en origen — USD 85

¿Quiere incluir alguno? Puede contestar por el número ("1 y 3") o por el nombre.

Cliente: Incluí el 1 y el 3.

Agente: Perfecto, agrego entrega en bodega y inspección previa. Le armo el precio total con esos servicios.

Cliente pide aclarar un servicio antes de decidir¶

Cliente: ¿Qué incluye exactamente la inspección previa?

Agente: Incluye la revisión física de la mercancía antes de embarcar, con registro fotográfico y reporte escrito. Útil cuando compra por primera vez a un proveedor nuevo o cuando la carga es delicada. ¿Le sirve para este envío?

Cliente no quiere ninguno¶

Cliente: No, ninguno, solo el flete.

Agente: Entendido, armo el precio solo con los cargos fijos.

Criterios de aceptación¶

Identificación de servicios aplicables¶

1. FleteChat consulta al sistema cuáles servicios opcionales aplican a la combinación concreta de la cotización (modalidad, ruta, tipo de operación, Incoterm, carga) antes de presentarlos.
2. FleteChat no ofrece servicios que no aplican, aunque existan en el catálogo, y no omite servicios aplicables.
3. Los servicios fijos de la combinación (los que la operación exige siempre) se incluyen automáticamente en la cotización y no se presentan como opcionales.

Presentación clara¶

1. FleteChat presenta los servicios opcionales como una lista numerada y corta, con el nombre del servicio y un precio indicativo cuando existe.
2. Cuando un servicio tiene precio variable (depende del valor declarado, del peso, etc.), FleteChat lo indica en lugar de inventar un número.
3. Cuando el cliente pide detalle sobre un servicio, FleteChat explica en una o dos líneas para qué sirve y cuándo conviene; sin ventas cruzadas innecesarias.

Selección del cliente¶

1. El cliente puede elegir los servicios opcionales por número ("1 y 3"), por nombre ("entrega en bodega") o por combinación.
2. FleteChat acepta selecciones múltiples, vacías ("ninguno"), o "todos".
3. Una selección vacía es válida: la cotización se emite solo con los servicios fijos.
4. FleteChat confirma al cliente el set final seleccionado antes de pasar a emitir el precio total.

Edge cases¶

• Cliente elige un servicio que requiere más datos (por ejemplo, seguro ampliado requiere el valor declarado). FleteChat le pide el dato faltante antes de cerrar la selección.
• Cliente pide un servicio no listado ("necesito que lo revisen en aduana"). FleteChat consulta si está disponible como opcional para esa combinación; si no lo está, lo declara y ofrece handoff si es algo crítico para el cliente.
• Combinación sin ningún servicio opcional disponible. FleteChat informa que para esa combinación no hay opcionales y pasa directo a emitir el precio total con los fijos.
• Cliente cambia la modalidad o la ruta después de elegir opcionales. FleteChat vuelve a consultar qué opcionales aplican a la nueva combinación; reutiliza las selecciones que siguen siendo válidas y pide confirmar las que ya no aplican.

Tamaño, prioridad y tipo¶

• Tamaño: S
• Prioridad: P0 — habilita la personalización del precio final.
• Tipo: feature

Premisas¶

La historia está redactada bajo las siguientes premisas. Si alguna cambia, la historia debe revisarse y ajustarse en consecuencia. Todas deben ser confirmadas por el cliente antes de cerrar la historia.

• PR-048 — Servicios fijos vs opcionales. El catálogo de FleteChat define, para cada combinación, qué servicios son fijos (incluidos siempre) y cuáles son opcionales (a elección del cliente final). FleteChat no re-clasifica ni infiere.
• PR-049 — Presentación por número. FleteChat presenta los opcionales como lista numerada y acepta selección por número, nombre o combinación. La selección vacía es válida.
• PR-050 — Precio indicativo o "a calcular". Si un servicio opcional tiene precio fijo en catálogo, se muestra; si depende de datos del envío (valor declarado, peso), FleteChat lo declara como "se calcula al confirmar" en lugar de mostrar un número.

Refinamiento y Definition of Ready¶

Notas¶

Checklist¶

• ✅ Historia escrita en formato Como / Quiero / Para
• ✅ Persona de usuario identificada
• ✅ Contexto de negocio documentado
• ✅ Criterios de aceptación observables y pass/fail
• ✅ Edge cases relevantes listados
• ✅ Tamaño y prioridad asignados
• ⬜ Premisas PR-048 a PR-050 confirmadas por el cliente
• ⬜ Reglas de negocio aplicables aprobadas
• ⬜ Requerimientos funcionales aplicables aprobados
• ⬜ Historia aprobada formalmente por el cliente