US-052 — Menú de capacidades

Detalle de la historia¶

Historia¶

Como cliente de FleteChat en cualquier punto de la conversación, quiero poder preguntar "¿qué puedes hacer?" y recibir un menú claro de capacidades, para descubrir el servicio sin leer un manual y retomar el flujo cuando me pierdo.

Persona de usuario¶

Aplica a todo cliente (nuevo o reconocido, verificado o no) que pregunta explícitamente por las capacidades del agente.

Contexto de negocio¶

Un cliente puede haber olvidado el saludo inicial (US-051) o llegar a mitad de conversación sin contexto claro. Preguntar "¿qué puedes hacer?" debe resultar en una respuesta útil, no en fricción. El menú a demanda es un pequeño apoyo de descubrimiento que resuelve ese caso.

El contenido del menú es configurable (comparte con el saludo la misma fuente de verdad, ver PR-194 de US-051). La consistencia entre saludo y menú es importante: son dos puertas al mismo conjunto de capacidades.

Diálogo de referencia¶

Cliente pregunta por capacidades¶

Cliente: ¿Qué puedes hacer?

Agente: Por aquí puedo ayudarle con: • Cotizar un envío nuevo • Aprobar una cotización que le enviamos • Consultar el estatus de un embarque en curso • Pedir reportes de sus envíos • Pasarle con un asesor humano si lo necesita ¿Con cuál empezamos?

Cliente expresa duda ambigua¶

Cliente: No sé qué hacer.

Agente: Sin problema. Le cuento lo que puedo hacer por usted: cotizar un envío nuevo, aprobar una cotización pendiente, consultar el estatus de un embarque, darle un reporte de sus envíos o pasarle con un asesor humano. ¿Cuál le ayudaría ahora?

Criterios de aceptación¶

Detección de la intención¶

1. FleteChat detecta la intención de pedir el menú ante expresiones como "¿qué puedes hacer?", "ayuda", "menú", "opciones", "no sé qué hacer" y variantes naturales equivalentes.
2. La detección funciona en cualquier punto de la conversación, incluso a mitad de un flujo (cotización, consulta de estatus, etc.); ante la detección, el agente ofrece el menú pero no cancela el flujo en curso: se retoma tras el menú.

Respuesta¶

1. La respuesta del menú lista las capacidades principales del agente en formato legible por WhatsApp (bullets, texto corto). El contenido es consistente con el saludo de primer contacto (ver US-051).
2. El agente cierra el menú con una pregunta que invita a seleccionar o continuar ("¿con cuál empezamos?", "¿cuál le ayudaría ahora?").

Configurabilidad¶

1. El contenido del menú es configurable por FleteChat desde parámetros globales (ver PR-194 de US-051). Saludo y menú comparten la fuente de la verdad sobre capacidades anunciadas.

Edge cases¶

• Cliente pregunta por capacidades en medio de una cotización activa. El agente muestra el menú y pregunta si desea continuar con la cotización o cambiar de intención. No pierde el contexto de lo ya conversado.
• Cliente pregunta por una capacidad que el sistema no ofrece (por ejemplo, pagos online en v1.0). El agente declara que esa capacidad no está disponible en v1.0 y ofrece alternativas relacionadas o handoff (ver US-058).
• Cliente pregunta "¿qué más puedes hacer?" después de recibir el menú. El agente responde que lo listado es lo disponible en v1.0 y ofrece detalle de alguna capacidad específica si el cliente lo pide.

Tamaño, prioridad y tipo¶

• Tamaño: S
• Prioridad: P1 — apoyo de descubrimiento; su ausencia no rompe flujos pero aumenta fricción.
• Tipo: feature

Premisas¶

La historia está redactada bajo las siguientes premisas. Si alguna cambia, la historia debe revisarse y ajustarse en consecuencia. Todas deben ser confirmadas por el cliente antes de cerrar la historia.

Esta historia reutiliza PR-194 (saludo/menú configurables) de US-051. No introduce premisas nuevas.

Refinamiento y Definition of Ready¶

Notas¶

Checklist¶

• ✅ Historia escrita en formato Como / Quiero / Para
• ✅ Persona de usuario identificada
• ✅ Contexto de negocio documentado
• ✅ Criterios de aceptación observables y pass/fail
• ✅ Edge cases relevantes listados
• ✅ Tamaño y prioridad asignados
• ⬜ Reutiliza PR-194 (US-051); confirmación del cliente vía US-051
• ⬜ Reglas de negocio aplicables aprobadas
• ⬜ Requerimientos funcionales aplicables aprobados
• ⬜ Historia aprobada formalmente por el cliente