US-062 — Acceso a política de privacidad

Detalle de la historia¶

Historia¶

Como cliente de FleteChat, quiero poder solicitar por WhatsApp la política de privacidad de FleteChat en cualquier momento, para entender cómo se tratan mis datos personales y ejercer mis derechos con información clara a la mano.

Persona de usuario¶

Aplica a todo cliente (nuevo, reconocido, verificado o en proceso de registro) que pregunta por la política de privacidad, el tratamiento de sus datos o cómo se usa su información.

Contexto de negocio¶

La Ley 81 de la República de Panamá exige al responsable del tratamiento poner a disposición del titular la política de privacidad de forma accesible y clara. En un servicio por WhatsApp la vía natural es que el cliente pueda pedirla en el canal mismo y recibir un enlace al documento oficial.

La política vive fuera del sistema como un documento que FleteChat publica y versiona; el agente no la reescribe ni la resume de memoria (coherente con US-059, anti-alucinación). El cliente la abre y la lee en su navegador. Cuando FleteChat la actualiza, el enlace apunta siempre a la versión vigente; versiones anteriores quedan disponibles para trazabilidad.

Diálogo de referencia¶

Cliente pregunta por la política de privacidad¶

Cliente: ¿Cómo tratan mis datos?

Agente: Puede consultar nuestra política de privacidad aquí: [enlace]. El documento explica qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos de acceso, portabilidad y eliminación. Si tiene una duda puntual después de leerla, dígame y le ayudo.

Cliente pregunta por una finalidad específica¶

Cliente: ¿Para qué usan mi número de teléfono?

Agente: Usamos su número para reconocerlo, enviarle notificaciones de sus embarques y comunicarnos con usted cuando necesita que lo apoyemos. El detalle completo está en nuestra política de privacidad: [enlace]. Si quiere, le paso con un asesor para repasarlo.

Criterios de aceptación¶

Detección¶

1. FleteChat detecta la intención ante expresiones como "política de privacidad", "cómo usan mis datos", "qué hacen con mis datos", "términos de privacidad", "política de datos", y variantes naturales equivalentes.
2. La detección funciona en cualquier punto de la conversación, incluso a mitad de un flujo; el agente entrega el enlace y pregunta si el cliente desea continuar con lo que estaba haciendo.

Entrega¶

1. El agente responde con un mensaje corto que incluye el enlace oficial a la política de privacidad (ver PR-206) y un resumen de una línea sobre qué encontrará el cliente.
2. El enlace apunta a la versión vigente publicada por FleteChat. Versiones anteriores quedan accesibles desde la misma URL raíz (por ejemplo, sección "Histórico de versiones") para trazabilidad.
3. Si el cliente pregunta por una finalidad puntual que ya está cubierta en la política, el agente responde con una explicación breve en lenguaje llano y entrega el enlace para el detalle (no inventa ni amplía lo que dice la política; ver US-059).

Configurabilidad y versionado¶

1. La URL de la política y el texto de la respuesta del agente son configurables por FleteChat desde parámetros globales (ver US-046).
2. Cada cambio en la política (nueva versión publicada) se anota en los parámetros globales con la versión y fecha; el enlace que el agente entrega siempre apunta a la URL oficial, que a su vez muestra la versión vigente.

Edge cases¶

• Cliente pide la política en medio de un flujo crítico (por ejemplo, aprobación formal de cotización). El agente entrega el enlace sin interrumpir el flujo: le recuerda al cliente que estaban en ese paso y pregunta si desea continuar.
• Cliente pregunta por términos contractuales o condiciones de servicio (no política de privacidad). El agente aclara la diferencia: la política de privacidad cubre el tratamiento de datos personales; los términos contractuales del servicio logístico son otro documento, que FleteChat puede entregar por separado si existe.
• Cliente pregunta por algo que no está cubierto en la política. El agente lo declara con transparencia (US-060) y ofrece handoff para que un asesor humano responda.
• Enlace a la política caído o inaccesible. El agente detecta el fallo al intentar verificar la URL (si aplica) o recibe reporte del cliente; FleteChat reintenta y, si persiste, el agente ofrece handoff para que un asesor entregue el documento por correo.

Tamaño, prioridad y tipo¶

• Tamaño: S
• Prioridad: P1 — requisito de accesibilidad de la política bajo Ley 81; su ausencia no bloquea la operación pero expone a sanciones.
• Tipo: feature

Premisas¶

La historia está redactada bajo las siguientes premisas. Si alguna cambia, la historia debe revisarse y ajustarse en consecuencia. Todas deben ser confirmadas por el cliente antes de cerrar la historia.

• PR-206 — Política de privacidad publicada y versionada. FleteChat publica y mantiene actualizada su política de privacidad en una URL oficial. El documento se versiona con fecha de emisión y registro de cambios; versiones anteriores quedan accesibles para trazabilidad. La URL y el texto de la respuesta del agente son configurables desde parámetros globales (ver US-046). La política existe al momento del go-live y es requisito de cumplimiento legal.

Refinamiento y Definition of Ready¶

Notas¶

Checklist¶

• ✅ Historia escrita en formato Como / Quiero / Para
• ✅ Persona de usuario identificada
• ✅ Contexto de negocio documentado
• ✅ Criterios de aceptación observables y pass/fail
• ✅ Edge cases relevantes listados
• ✅ Tamaño y prioridad asignados
• ⬜ Premisa PR-206 confirmada por el cliente
• ⬜ Reglas de negocio aplicables aprobadas
• ⬜ Requerimientos funcionales aplicables aprobados
• ⬜ Historia aprobada formalmente por el cliente